Política de reembolso
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Olá! Aqui temos algumas informações importantes caso você precise fazer uma troca ou devolução de algum dos nossos produtos.
Política de Devolução
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deverá estar em embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para comercial@anu-naturals.com, informando o número do pedido e anexando imagens do produto que comprovem que ele não foi utilizado.
Política de Troca
Se você recebeu um produto diferente do que comprou ou se ele chegou sem algum acessório, entre em contato conosco pelo e-mail: comercial@anu-naturals.com, no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Anexe fotos do produto recebido e informe o número do pedido. Após análise e comprovação do erro, realizaremos a troca sem custos adicionais.
No caso de erro de tamanho, envie também uma foto da etiqueta do produto.
Produto com Defeito
Se notar defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução.
Envie um e-mail para comercial@anu-naturals.com com as fotos que comprovem o defeito e o número do pedido. Após análise, iniciaremos o processo de troca ou estorno, sem custo adicional, caso o defeito seja confirmado.
Importante: Se o defeito tiver sido causado por uso indevido, a responsabilidade será do comprador.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:
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O produto não apresente sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou desgaste;
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A embalagem interna e etiquetas originais estejam preservadas;
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Os prazos sejam respeitados:
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90 dias corridos em caso de defeito
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7 dias corridos para arrependimento ou erro no pedido
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Após o envio das evidências por e-mail, retornaremos com as instruções de troca em até 5 (cinco) dias úteis.
Formas de Restituição de Valores
Cupom de Desconto
Você pode optar por um cupom de desconto em qualquer troca por insatisfação.
O cupom terá validade de 90 dias e será vinculado à conta do titular.
Não pode ser vendido, transferido ou convertido em dinheiro.
Para usá-lo, basta aplicar o cupom em uma nova compra.
Estorno - Cartão de Crédito
Após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, a Añu Naturals solicitará o estorno à administradora do cartão em até 7 dias úteis.
O prazo para o valor aparecer em sua fatura pode variar conforme a administradora, podendo levar de 1 a 2 meses.
Estorno - Pix e Transferência
Após o recebimento e aprovação da devolução, a Añu Naturals realizará o estorno em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento.
Você poderá então solicitar o saque do valor.
Estorno - Boleto Bancário
Assim como no caso de Pix e Transferência, o estorno será feito em até 30 dias após aprovação da devolução, para a conta do intermediador de pagamento.
Se precisar de ajuda, entre em contato com a gente pelo e-mail: comercial@anu-naturals.com
Atendemos de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. Será um prazer te ajudar! 😊
